概述

    我公司的指挥调度系统是新一代的电话调度系统，系统支持多调度席位，用电脑坐席代替传统的调度键盘，实现了软件调度功能。

系统功能为：

   热线调度、调度智能应答、调度直呼分机、调度呼叫分机一号通、单呼、群呼、全呼 、自动录音、录音管理、交互式调度、调度信息查询、语音呼叫 [ 系统自动识别来话并语音呼叫调度员 ] 、直通模式 [ 调度分机摘机直接和调度员通话 ] 。

具体功能如下 ：

1. 调度电话状态监视：
       在坐席系统上显示调度电话的状况，包括摘挂机，振铃等。同时可以监视坐席电脑的网络连接状态，一旦发现网络断线等，会提供明显的标志警告；在坐席系统可以监视其他话路的通话情况，可实现强插和强拆的功能。
2. 各种数据管理：
       座席系统可以查询电话录音，并对通话记录进行统计，同时还可以查询号码数据库的内容，并从录音记录中提取所需的内容，通过本机的声卡播放出来；在打入打出电话时，坐席系统会自动弹出相应的表格让调度员登记或了解来电信息，调度员可以按表格内容填写，并通过相应的记录查询。
3. 电话操作：
       座席端具有电话模拟器，可以通过电脑键盘或者鼠标实施电话拨出，保留等待，以及会议，转移，接听，挂断等功能；座席系统可以通过点击查找某个号码或者用户名称实现自动拨出，拨出号码的来源来自号码数据库；可以实现坐席离开功能，当调度员离开时，该坐席电脑和电话阻塞无法使用。
4. 电话一键呼通：
       常用的电话号码表，常用的会议分组表，以按钮方式显示在坐席电脑的屏幕上，需要的时候，轻轻点击鼠标即可完成一次呼叫。