呼叫中心系统简介

     呼叫中心是充分利用现代通讯技术与计算机技术，如 IVR （交互式语音应答系统）、 ACD （自动呼叫分配
  系统）  等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出的服务。
           呼叫中心对企业的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低企业营运成本、
  完善营业网络和营销手段，挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力。在市场竞争越来越激烈的今天，呼叫中心是
  企业改善客户关系，提高客户忠诚度，保留老客户，争取新客户战略的一把利器，它是一种强有力的商业竞争工
  具。通过建立呼叫中心，为客户提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，提高企业的服务形象和在社会公众
  中的影响力。
          呼叫中心在接入技术上，已经由单一信息交互通道 —— 电话，转变为多种形式的多媒体信息通道 —— 电话、
  传真、 Email 、 Web 、 VoIP 。呼叫中心已不再简单地用电话与客户实现互动，而是要将电话、传真、 Email 、
  Web 、 VoIP 、短信等多媒体通道与客户实现互动。
          从呼叫中心的功能应用上分析，目前国内呼叫中心市场尚处于运作型阶段，主要应用在查询、咨询、售后服务、
  投诉等方面。其他类型的应用，如电话营销、电话调查等还较少。且使用呼叫中心的部门主要集中在客户服务及售
  后服务部门。而其他部门如市场部、营销部等应用则较少，这主要与各企业的决策部门对呼叫中心的功能定位、功
  能开发、实现的技术手段及对服务的重视程度有关。

系统架构图

软件框架图

软件特点

• 模块化
• 灵活的参数设置
• 完备的系统日志
• 完善的备份及恢复机制
• 隔离式的容错机制
• 脚本式的二次开发接口