一、服务承诺

    公司自创立以来，以其技术上的创新，一直站在多点语音通信技术的前沿。作为一个多点语音通信产品的专业厂商，我们建立了一套完整的服务保障体系，培养了一支在通信、网络和用户软件接口等方面技术精湛、业务水平过硬的技术支持队伍，从而保证能准确、及时地为用户提供各种技术服务。
        在本公司覆盖不到的市场，通过与有实力或专业的代理商建立的商业合作机制，确保华圣通信的每一套设备得到优质的售后服务。
        市场部在与用户签定合同后，本公司对每一套出厂的产品都建立了完善的质量档案，包括产品的型号、出厂日期、数量、备用件状况及客户的详细档案。

二、产品实行一年免费维修，终身保修机制

     对所售出的每一套产品都实行质量上的一年免费维修、终身保修业务，使用户不仅仅购买到了技术先进可靠的产品，而且还享受到华圣通信公司的优质服务和对产品质量认真负责的态度。保修期满后，本公司继续提供服务只收取成本费。

三、售后回访制度

     为保障用户对产品的投资长期获得利益， 每年都有专业技术人员对每一用户进行访问，了解产品的使用情况，傾听用户对产品及服务的建议和意见。并把它反映到相关部门进行研究。对用户提出的合理化建议，公司将在最短的时间内作出响应。并保证对用户反映的问题和建议在一个星期内给予答复。

四、产品现场安装

     对于产品现场安装和系统调试，公司的技术支持工程师将按照客户现场实际情况进行系统调试安装，并根据用户的实际线路和系统要求，调整设备的硬件参数，达到系统的资源优化，以满足用户对产品使用的整体要求。完成安装调试，客户进行验收后在《客户验收报告》上签字，系统安装调试工作完成。

五、售后技术支持

     用户在产品的使用过程中，出现各方面的技术问题，甚至包括本公司产品以外的相关技术问题，均可向技术支持部咨询，本公司技术支持部随时为用户排疑解难。如用户要求技术支持，华圣通信公司技术人员将在十二小时内回应技术解决方案电话，详尽解答客户所遇到的问题和难题。对于客户在使用过程中遇到的与华圣通信公司产品相关的技术问题，公司可根据用户的要求进行实验，仿真用户环境。争取在最短的时间内通过电话，E_mail和传真等现代通信手段为用户解决疑难问题。

六、技术培训

公司根据用户的要求进行技术培训，具体培训计划分两种形式：
(一)、 用户现场技术培训
                    华圣通信公司的技术支持人员都接受过公司的正规专业技术指导，可在用户装机过程中为用户提供现场技术
           培训，结合用户的具体要求，详细培训本公司产品的软硬件安装，以及产品的注意事项，技术要点和技术细节，
           以达到用户稳定工作的要求。
(二)、 统一集中培训
                    根据用户的实际情况进行集中培训，时间地点由用户决定。

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